Die Angst verlieren

März 2026

„Heute bin ich ganz vorne.“

Als Marija das sagte, herrschte für einen Moment Stille im Raum. Vor einigen Monaten saß sie noch in der letzten Reihe. Sie stellte selten Fragen. Oft beobachtete sie die anderen schweigend und notierte sich die Schritte, als würde sie Mut für den Moment sammeln, in dem sie es selbst versuchen müsste.

An diesem Tag übten wir das Einreichen eines Formulars über eine Online-Anwendung. Man musste sich anmelden, die Felder im Formular ausfüllen, das Dokument hochladen und die Empfangsbestätigung abspeichern. Er war nicht kompliziert, umfasste aber genügend Schritte, um Unsicherheit auszulösen.

Marija setzte sich an den Computer, atmete tief ein und begann. Anmeldung. Ausfüllen. Hochladen des Dokuments. Bei der Bestätigung hielt sie einen Moment inne, als würde sie prüfen, ob sie es wirklich wagen sollte, zu klicken.

Sie klickte.

Auf dem Bildschirm erschien die Meldung: „Ihr Antrag wurde erfolgreich übermittelt.“

Sie streckte die Hände nicht in die Luft. Sie stieß keinen Jubelschrei aus. Sie lächelte nur leicht und sagte: „Na, da bin ich.“

Dieses „Da bin ich“ war der stille Beweis dafür, dass die Angst nicht mehr der Hauptgesprächspartner war.

Früher war die Angst stärker als die Neugier

Als wir zu Beginn des Projekts die Teilnehmer fragten, wie sie sich bei der Nutzung digitaler Dienste fühlen, wiederholten sich immer wieder dieselben Worte: Angst, Unsicherheit, Verwirrung.

• Angst vor Fehlern
• Angst vor Datenverlust
• Angst davor, „etwas kaputt zu machen“

Diese Angst war nicht das Ergebnis von Unfähigkeit, sondern von mangelnder Erfahrung. Wenn man die digitale Umgebung nicht regelmäßig nutzt, bleibt sie fremd. Und alles, was fremd ist, kann einschüchternd wirken.

Die DigComp-Kompetenz 5.4 – Erkennen von Lücken und Entwicklung der eigenen digitalen Kompetenzen – beginnt genau hier. Nicht beim technischen Wissen, sondern beim Eingeständnis: Das kann ich noch nicht. Und gleichzeitig: Das kann ich lernen.

Vom Ausweichen schrittweise zur Konfrontation

An der UPI Žalec haben wir ein interessantes Muster beobachtet. Anfangs suchten die Teilnehmer oft nach Auswegen. „Kann ich das nicht einfach persönlich regeln?“ „Kann jemand anderes das für mich einreichen?“

Digitale Wege wurden als zusätzliches Hindernis wahrgenommen.

Allmählich änderte sich jedoch etwas. Nicht, weil sie zu Experten wurden, sondern weil sie strukturierte Unterstützung und Zeit zum Üben erhielten. Als sie den Vorgang mit Hilfe zum ersten Mal erfolgreich absolvierten, ließ die Angst etwas nach. Als sie ihn ein zweites Mal selbst wiederholten, wurde sie beherrschbar.

Kompetenzentwicklung verläuft nicht linear. Sie ist zyklisch. Versuch, Fehler, Korrektur, erneuter Versuch.

Angst verschwindet nicht über Nacht. Sie weicht mit der Erfahrung.

Eine Lücke zu erkennen bedeutet, Verantwortung zu übernehmen

Einer der entscheidenden Momente in diesem Prozess war, als Marija bei einer der Reflexionen sagte: „Früher habe ich das gemieden, weil ich dachte, ich bräuchte das nicht. Jetzt sehe ich, dass ich mir damit nur eine Ausrede gesucht habe.“

Das war keine Selbstkritik, sondern eine Erkenntnis.

Eine Lücke zu erkennen bedeutet, zuzugeben, dass etwas unsere Selbstständigkeit beeinträchtigt. Wenn ich nicht weiß, wie man einen Antrag elektronisch einreicht, bin ich von anderen abhängig. Wenn ich nicht weiß, wie man Online-Banking nutzt, muss ich persönlich zum Schalter gehen.

Die Entwicklung digitaler Kompetenzen ist daher auch mit dem Gefühl der Autonomie verbunden.

Reflexion innerhalb der UPI Žalec

Auch als Organisation mussten wir unsere Lücken erkennen. Erklären wir die Abläufe klar genug? Schaffen wir ein sicheres Umfeld für Fehler? Geben wir den Teilnehmern Zeit, die Aufgabe zu wiederholen, statt sie nur einmal zu erledigen?

Das Projekt hat uns gelehrt, dass die Entwicklung von Kompetenzen ein langfristiger Prozess ist. Ein einmaliger Workshop reicht nicht aus. Kontinuität ist erforderlich.

Wir haben auch festgestellt, dass die Angst nachlässt, wenn die Teilnehmer den größeren Zusammenhang verstehen. Wenn sie wissen, warum sie etwas tun und wie es ihnen nützen wird, fällt es ihnen leichter, mit der anfänglichen Unsicherheit umzugehen.

Wenn Angst nicht mehr der Ausgangspunkt ist

Am Ende des Programms sagte Frau Marija: „Jetzt habe ich keine Angst mehr. Nicht, weil ich alles wüsste, sondern weil ich weiß, dass ich es versuchen kann.“

Das ist der entscheidende Unterschied.

Die Angst verschwindet nicht, weil wir zu fehlerfreien Nutzern werden. Sie verschwindet, weil wir die Erfahrung machen, dass wir sie bewältigen können.

Digitale Kompetenzen sind keine Liste von Werkzeugen, die wir beherrschen. Sie sind die Fähigkeit, uns einem neuen Verfahren, einer neuen Anwendung, einer neuen Herausforderung zu stellen und uns zu sagen: Zuerst werde ich es selbst versuchen.

Und wenn das geschieht, verliert die Angst ihre Macht. Nicht, weil sie verschwunden ist, sondern weil sie nicht mehr diejenige ist, die entscheidet.